Polityka zwrotu kosztów

Zwrot produktów (odstąpienie od umowy)

Żywe zwierzęta (koralowce, ryby, bezkręgowce) nie podlegają zwrotowi. Jako rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta). Jeśli zwierzę dotrze martwe, skorzystaj z gwarancji DOA opisanej w „Dostawa i płatności”.

Pozostałe produkty (sprzęt, akcesoria) możesz zwrócić bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym je otrzymałeś:

1. Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy – e-mailem na biuro@reefnroll.pl albo pisemnie na adres: ReefNRoll Jakub Maślanka, ul. Urocza 18, 30-602 Kraków. Możesz użyć wzoru formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
2. Odeślij produkt na powyższy adres w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Koszt odesłania ponosisz Ty.
3. Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia – tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inną. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
4. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Prawo odstąpienia przysługuje konsumentom oraz osobom prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, dla których zakup nie ma charakteru zawodowego.

Reklamacje

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową. Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem:

1. Wyślij reklamację na biuro@reefnroll.pl lub pisemnie na adres sklepu. Podaj numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia oraz swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy – zgodnie z przepisami).
2. Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.
3. W przypadku żywych zwierząt, które dotarły martwe, obowiązują dodatkowo zasady gwarancji DOA (zgłoszenie niezwłocznie, nie później niż 2 godziny od doręczenia, ze zdjęciami lub filmem).

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, możesz zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej. Więcej informacji: www.uokik.gov.pl.

---

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: ReefNRoll Jakub Maślanka, ul. Urocza 18, 30-602 Kraków, e-mail: biuro@reefnroll.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):
…………………………………………………………

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ………………………
Numer zamówienia: ………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………
Adres konsumenta(-ów): ………………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………
Data: ………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.