Polityka wysyłki

Dostawa

  • Obszar dostawy: Polska oraz kraje Unii Europejskiej.
  • Przewoźnicy: UPS (usługa dla żywych zwierząt) oraz GO! Express & Logistics.
  • Dni wysyłki zwierząt: od poniedziałku do środy. Dzięki temu paczka nie czeka w sortowni przez weekend.
  • Czas realizacji: wysyłamy w najbliższy możliwy dzień wysyłkowy (poniedziałek–środa) po zaksięgowaniu płatności, jeśli pozwalają na to warunki pogodowe.
  • Pakowanie: zwierzęta wysyłamy zgodnie z wymogami IATA dla przewozu żywych organizmów – w workach z wodą i tlenem, w opakowaniu termoizolacyjnym, w razie potrzeby z heatpackiem lub wkładem chłodzącym.
  • Pogoda: przy bardzo wysokich lub bardzo niskich temperaturach przesuwamy wysyłkę na najbliższy bezpieczny termin. Zawsze informujemy Cię o tym wcześniej.

Koszty dostawy

  • UPS na terenie Polski: 45 zł.
  • Darmowa wysyłka kurierem UPS na terenie Polski dla zamówień od 600 zł.
  • Wysyłka do krajów UE: koszt ustalamy indywidualnie – napisz do nas przed złożeniem zamówienia. Darmowa wysyłka nie obejmuje zamówień do UE.
  • GO! Express & Logistics: dostępne po wcześniejszym kontakcie – koszt wyliczamy indywidualnie.
  • Odbiór osobisty w Krakowie (ul. Urocza 18) – bezpłatny, po wcześniejszym umówieniu terminu: +48 791 980 693 lub biuro@reefnroll.pl.

Odbiór przesyłki ze zwierzętami

  1. Bądź pod wskazanym adresem w dniu doręczenia – zwierzęta nie mogą czekać na ponowną próbę doręczenia.
  2. Po odbiorze otwórz paczkę jak najszybciej i nagraj film z otwierania (przyda się w razie zgłoszenia DOA).
  3. Przeprowadź prawidłową aklimatyzację zwierząt.

Gwarancja DOA (Dead On Arrival)

Jeśli zwierzę dotrze martwe:

  1. Zgłoś to niezwłocznie, nie później niż 2 godziny od doręczenia przesyłki – na biuro@reefnroll.pl lub przez WhatsApp/telefon +48 791 980 693.
  2. Dołącz zdjęcie lub film martwego zwierzęcia w nieotwartym worku transportowym oraz po wyjęciu z worka – na białym tle styroboxu, a także numer zamówienia.
  3. Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia zwrócimy cenę zwierzęcia albo – jeśli wolisz – wyślemy okaz zastępczy przy najbliższej wysyłce.

Gwarancja DOA nie obejmuje sytuacji, w których:

  • przesyłka nie została odebrana przy pierwszej próbie doręczenia z przyczyn leżących po stronie odbiorcy,
  • zgłoszenie wpłynęło później niż 2 godziny od doręczenia lub nie zawiera zdjęć/filmu,
  • zwierzę padło po wpuszczeniu do akwarium.

Gwarancja DOA jest dodatkowym uprawnieniem i nie ogranicza Twoich praw wynikających z przepisów o zgodności towaru z umową.

Płatności

Płatności online obsługuje Przelewy24 – zapłacisz m.in. BLIK-iem lub szybkim przelewem ze swojego banku. Płatności dokonujesz przy składaniu zamówienia, a wysyłkę przygotowujemy po jej zaksięgowaniu.

Do każdego zamówienia wystawiamy paragon, a na życzenie fakturę.